Watson ("Watson", "nosotros") ofrece agentes de inteligencia artificial que atienden conversaciones de WhatsApp en nombre de los negocios que contratan nuestro servicio. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y cuáles son tus derechos.
1. Datos que tratamos
Datos de conversación: los mensajes que envías al número de WhatsApp de un negocio atendido por Watson, tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp.
Datos operativos: información que compartes voluntariamente durante la conversación para completar tu solicitud (por ejemplo: nombre, dirección de entrega, detalles de un pedido o cita, negocio y giro si solicitas información comercial).
Métricas de uso: estadísticas agregadas (número de conversaciones, pedidos y horarios) para reportes del negocio atendido.
2. Para qué usamos los datos
Atender y dar seguimiento a tu conversación (tomar pedidos, agendar, responder preguntas del negocio).
Entregar al negocio que atiende tu solicitud la información necesaria para cumplirla (por ejemplo, enviar tu pedido a cocina).
Mejorar la calidad del servicio y generar reportes de operación para el negocio.
3. Lo que NO hacemos
No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros.
No usamos tus conversaciones para publicidad de terceros.
No contactamos a usuarios que no hayan iniciado una conversación o dado su consentimiento.
4. Servicios de terceros
Para operar utilizamos proveedores de infraestructura y procesamiento: la plataforma de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.), proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar respuestas, y servicios de base de datos y hosting. Estos proveedores procesan los datos únicamente para prestar el servicio, conforme a sus propias políticas de privacidad y acuerdos de tratamiento de datos.
5. Conservación
Los datos de conversación se conservan mientras sean necesarios para la operación del negocio atendido y la mejora del servicio, y se eliminan o anonimizan cuando dejan de serlo o cuando lo solicitas.
6. Aplicación móvil Watson IA
La aplicación Watson IA para Android y iPhone es la versión móvil del panel de control. Está dirigida a los dueños y al personal de los negocios que contratan el servicio, no a los clientes finales que escriben por WhatsApp.
Cuenta: se entra con el mismo correo y contraseña del panel. La sesión se guarda cifrada en el propio dispositivo.
Datos que muestra: las ventas, conversaciones y pedidos del negocio al que pertenece la cuenta. La aplicación no genera datos nuevos: muestra los que ya existen en el servicio.
Notificaciones: si las autorizas, la aplicación avisa cuando entra un pedido. Para ello se guarda un identificador de notificación del dispositivo, que no identifica a la persona y se elimina al cerrar sesión.
Bluetooth: la aplicación puede conectarse a una impresora de tickets por Bluetooth para imprimir las comandas del negocio. El permiso de Bluetooth se usa únicamente para encontrar esa impresora y enviarle el texto del ticket: no se registra tu ubicación, no se rastrean otros dispositivos cercanos y esa conexión no sale del local.
Cámara y fotos: solo si decides subir imágenes (por ejemplo, la foto de tu menú o tu logotipo), la aplicación pide acceso a la cámara o a tu galería. Las imágenes que elijas se usan únicamente para configurar tu negocio; la aplicación no explora tu galería ni sube nada que no hayas elegido tú.
Face ID / huella: si activas el bloqueo biométrico, la verificación la hace tu propio teléfono; ningún dato biométrico sale del dispositivo ni llega a nuestros servidores.
La aplicación no muestra publicidad, no vende datos y no comparte información con terceros distintos a los ya mencionados en el punto 4.
7. Eliminación de tu cuenta
Si eres dueño o personal de un negocio y quieres eliminar tu cuenta del panel y de la aplicación, escríbenos a bernardomortera@gmail.com desde el correo de tu cuenta, o mándanos WhatsApp. Eliminamos tu acceso y tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo la información que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros fiscales).
8. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, o si un negocio te atiende con Watson y quieres dejar de recibir mensajes, escribe la palabra "BAJA" en la conversación o contáctanos directamente.