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Política de Privacidad

Última actualización: 12 de julio de 2026

Watson ("Watson", "nosotros") ofrece agentes de inteligencia artificial que atienden conversaciones de WhatsApp en nombre de los negocios que contratan nuestro servicio. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y cuáles son tus derechos.

1. Datos que tratamos

• Datos de conversación: los mensajes que envías al número de WhatsApp de un negocio atendido por Watson, tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp.
• Datos operativos: información que compartes voluntariamente durante la conversación para completar tu solicitud (por ejemplo: nombre, dirección de entrega, detalles de un pedido o cita, negocio y giro si solicitas información comercial).
• Métricas de uso: estadísticas agregadas (número de conversaciones, pedidos y horarios) para reportes del negocio atendido.

2. Para qué usamos los datos

• Atender y dar seguimiento a tu conversación (tomar pedidos, agendar, responder preguntas del negocio).
• Entregar al negocio que atiende tu solicitud la información necesaria para cumplirla (por ejemplo, enviar tu pedido a cocina).
• Mejorar la calidad del servicio y generar reportes de operación para el negocio.

3. Lo que NO hacemos

• No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros.
• No usamos tus conversaciones para publicidad de terceros.
• No contactamos a usuarios que no hayan iniciado una conversación o dado su consentimiento.

4. Servicios de terceros

Para operar utilizamos proveedores de infraestructura y procesamiento: la plataforma de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.), proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar respuestas, y servicios de base de datos y hosting. Estos proveedores procesan los datos únicamente para prestar el servicio, conforme a sus propias políticas de privacidad y acuerdos de tratamiento de datos.

5. Conservación

Los datos de conversación se conservan mientras sean necesarios para la operación del negocio atendido y la mejora del servicio, y se eliminan o anonimizan cuando dejan de serlo o cuando lo solicitas.

6. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, o si un negocio te atiende con Watson y quieres dejar de recibir mensajes, escribe la palabra "BAJA" en la conversación o contáctanos directamente.